Kiwi.comの評判！口コミから見るトラブル情報！

by けに〜 · 公開 2019-11-26 · 更新済み 2020-01-04

Kiwi.comとは？

Kiwi.comは、2012年に設立されたチェコのオンライン海外旅行会社です。

設立とともに急成長を遂げ、2018年にはフォーブス誌が選ぶ”チェコの最優秀スタートアップ企業“に2年連続で選出されました。

現在では世界9カ国に支店を持ち、世界各国にある99%の航空会社と連携しています。

13カ国語による365日24時間対応のカスタマーサービスや、WiFi環境がない場所でも対応できるオフラインチケット、フライトの欠航や遅延、キャンセル、スケジュール変更に対応するKiwi.com保証など、幅広いサービスを手掛けます。

日本の格安航空券比較サイトのSkyscannerやトラベルコちゃんに掲載されているため、格安航空券を探す際はよく目にする旅行会社になります。

Kiwi.comのお問い合わせ先は？

Kiwi.comへの問い合わせは、HPのカスタマーサービス/電話/メールから行うことができます。

＜問い合わせ＞
・TEL：03-4580-7554
　※日本語対応：月〜金曜日 9:00~17:00
　　英語対応：年中無休

Kiwi.comの評判は？利用時の注意点！

キャンセル・変更時には手数料が発生する！

Kiwi.comで予約を行った場合、キャンセル・変更がある際は必ずキャンセル料・変更料が発生します。

それぞれの料金については、
① Kiwi.comが定める手数料(20ユーロ)+②航空会社から請求のある手数料
になります。

たとえ航空会社が無料で変更・キャンセルしてくれたとしても、Kiwi.comからの手数料は発生するので注意しましょう。

また、万が一、搭乗者の氏名の入力を誤って購入してしまうと、修正には一度航空券をキャンセルして取り予約し直す必要があり、多額のキャンセル料が発生します。

購入の際、スペルミスがないか、姓名逆転していないかどうか、くれぐれも注意しましょう。

Kiwi.com保証が適用されない場合もある！

Kiwi.comには、スケジュールの変更やキャンセル、フライトの遅延を保証するKiwi.com保証があります。

航空会社都合のフライトの変更などで旅行に支障が出た場合、Kiwi.comが最終目的地までの振替便を手配してくれる、もしくは航空券代を払い戻ししてくれます。

良い保証なのですが、下記の適用条件があるので注意が必要です。

・遅延/キャンセルが発生した際にすぐにKiwi.comへ連絡すること

・Kiwi.comの承認をもってフライトの変更をすること

・フライト変更の際、オンライン決済が出来ない場合、14日以内に支払い証明をKiwi.comに送付すること

・Kiwi.comから予約に影響が出た旨の連絡があれば、24時間以内に返信すること

・乗り継ぎ便2便にそれぞれ独自のPNR番号が設定されていること

・搭乗者都合でのキャンセルでないこと
(チェックインに遅れた場合やキャリアの利用規約違反による搭乗拒否、旅行書類不所持による乗り継ぎ遅れ等は保証が適用されません)

・異常気象やテロ攻撃などの不可抗力の事態でないこと
（不可抗力の事態の場合、通常航空会社が保証します）

この適用条件をクリアせず、独断で手続きを進めてしまい、適用が出来なかったというトラブルも相次いでいるので、利用の際はご注意ください。

また、この申請通りに手続きを進めても実際には保証を受けられていない人も多数いるため、どこまで保証してくれるかは少し曖昧なところです。

欠航時の対応が遅い！

基本的にMytripやGotogateなどの他の海外旅行会社と比べると、Kiwi.comの対応は良い方かと思います。

しかし、台風や災害などによりフライトの欠航が相次いだ時には、問い合わせが殺到するため、どうしても対応が遅くなります。

それに伴い、返金等などの対応も遅くなるため、注意が必要です。

日本語対応は”ぼちぼち”・・・！

Kiwi.comには日本の電話番号がありますが、電話をかけると海外に転送され、英語での対応になります。

日本語オペレーターもカタコトの日本語でなかなか通じないため、話が進まなくなるトラブルも発生しています。

また、実際に専門の部署に繋いでくれるところまで行き着いても、肝心の専門部署が英語対応になるため、英語が苦手な方は注意が必要です。

ただ、英語が得意な方は割とスムーズにトラブルが解決するケースが多く、英語の得意・不得意で評価が分かれます。

欠航の連絡が来ない！？

フライトが欠航されたとしても、Kiwi.comから事前に連絡が来なかったというトラブルも発生しています。

Kiwi.comを利用する際は、購入したフライトスケジュールに変更がないかどうか、直接航空会社に問い合わせ、確認しておくことでトラブルを事前に防ぎましょう。

楽しみにしていた旅行当日、チェックインカウンターに行って確認するとフライトがキャンセルされていた、なんてことがあれば最悪です。

格安航空券を利用する場合、こうしたリスクは自ら回避する必要があるようです・・・

Kiwi.comeの口コミ&トラブル情報！

Kiwi保証。正直海外で使えない。

飛行機の遅延で乗り継ぎが間に合わず、別のチケットを購入しました。
Kiwi保証で保証できると記載があったため、後日カスタマーサービスに問い合わせましたが「保証を適用するには、乗り換えができなかった当日に電話でKiwiに連絡する必要がある」との回答でした。
まず多くの人が乗り継ぎ地点で利用できる電話を持っていないし、電話をしたとしても英語で状況説明をしなければならない。
保証がしっかりしていることに惹かれてKiwiを利用しましたが、このような対応をされ正直残念です。

チェックインまでフライトキャンセルの通知が来なかった！

予約していたフライトがキャンセルになったにも関わらず、空港のチェックイン時まで一切の連絡はなく、空港カウンターでそのことを初めて知ることになりました。
その後のスケジュールで更に乗り継ぎをしなければならず、何としてでもその日中のフライトに乗る必要があったため、泣く泣く別の航空券を購入しました。
急ぎかつ、国際電話の通話料も高額、Wifi環境もない、当日購入で高い航空券・・・
せっかくの旅行が台無しになりました。

訛りある英語だったが、丁寧に対応してもらえた

Kiwiより台風のため予定していた便が遅延するとの連絡がありました。
予定していた乗り継ぎに乗れないため、Kiwiに電話するとその場で直ぐ別便に変更してくれました。
その後も遅延が続き、何度も電話で問い合わせをしましたが、都度丁寧に対応してくれました。
訛りがある英語のため、少し聞き取りづらいですが親切です。
メール返信は遅いため、緊急の際は英語で電話しましょう。