travelgenioの評判！口コミから見るトラブル情報！

travelgenioとは？

travelgenioは、2010年設立されたスペイン・マドリードに拠点を置くオンライン旅行代理店です。

格安航空券の取り扱いだけでなく、ホテルや海外保険、レンタカーなど幅広い商品を取り扱っています。

 

格安航空券の比較サイト”スカイスキャナー”を利用すると、最安値で表示されることが多く、多くの人が一度は目にしたことがある旅行会社かと思います。

日本⇄ヨーロッパの格安航空券だけでなく、日本⇄アジア諸国の格安航空券も取り扱っています。

 

travelgenioのお問い合わせ先は？

travelgenioへの問い合わせは、HPのカスタマーサービス/電話/メールから行うことができます。

＜問い合わせ＞
・TEL：03-4859-4815
※英語対応：24時間
日本語対応：月〜金曜日 9:00~14:00
・MAIL：customer.service@travelgenio.com

 

travelgenioの評判は？利用時の注意点！

キャンセル料・変更料が発生する！

travelgenioで予約を行った場合、キャンセル・変更がある際は必ずキャンセル料・変更料が発生します。

それぞれの料金については、
①一人当たり50ユーロ(約6,000円)+②航空会社から請求のある手数料
になります。

たとえ航空会社が無料で変更・キャンセルしてくれたとしても、travelgenioからの手数料は発生するので注意しましょう。

 

カードが二重請求の状態になることがある！

travelgenioで航空券を購入した場合、一時的にカードが二重請求の状態になることがあります。

これはtravelgenioの決済システムに起因するものですが、1~2週間程度で自動的にどちらかの請求が無効になります。

 

カードの請求を確認すると重複した請求があったという方は、しばらく様子を見てみましょう。

それでも二重請求の状態が続く場合は、念のためtravelgenioに直接連絡するようにしましょう。

 

返金の対応が非常に遅い！

travelgenioは、他の海外の旅行代理店と同様、返金の対応が非常に遅いです。

台風などによってフライトがキャンセルとなったとしても、しばらく返金がされることがありません。

 

また、返金の依頼をしても途中からメールの返信が途絶え、数ヶ月経っても対応されていなかったという事例もあります。

問題なくフライトが予約でき、飛行機に搭乗できれば良いですが、万が一、フライトのキャンセルがあった際には、非常に労力がかかるので要注意です。

 

迅速に対応してもらいたい場合は、下記のメールアドレスに連絡を送り、催促しましょう。

MAIL：customer.service@travelgenio.com

 

日本語のオペレーターになかなか繋がらない！

travelgenioには日本の電話番号があり、月〜金曜日(9:00~14:00)の間は日本語対応をしてくれます。

しかし、日本の電話番号に掛けたとしても海外へ転送されます。

 

日本語対応時間内に繋がった場合、初めは英語かスペイン語で対応され、その後、日本人オペレーターに繋いでもらうという流れになります。

ただ、日本人のオペレーターにはなかなか繫がり辛く、何度掛け直してもタイミングが合わないことが多々あります。

 

「英語はさっぱりだ！」という方は、電話での問い合わせが発生した際に少し苦労するかもしれないので、お気をつけください！

 

travelgenioの口コミ&トラブル情報！

アフターケアが最悪！

台風で欠航が決定。
払い戻しのメールを再三に渡って送っているが、2週間たった今での返信がありません。
会社の精算があるので早急に対応してもらわない旨を伝えていますが、一向に対応してくれません。
アフターケアがまるでなっていない！
電話も常に繋がらない状態です。早く対応してください！

 

音沙汰無しの場合はメールがオススメ

メールの返信もなく、しばらく音沙汰がありませんでした。
連絡が取れなかったのですが、カスタマーサービスにメールをすると対応してくださいました。
メールをするならカスタマーサービスに送れば回答があります。

 

不安だったが問題なかった

予約した時は少々不安でしたが、実際に空港に行って手続きをすると、普通に簡単だった。
機会があればまた利用したいです。

 

価格は安いが要注意

予定していたフライトが台風の影響で欠航になりました。
払い戻しをしたいのですが、採算メールを送っても返信がありません。
このまま返金がされず、泣き寝入りしなければならないのでしょうか？

様々なレビューにあるように、トラブルが場合には価格が安いのですが、今後、利用するかどうかはよく検討させていただきます。

 

まとめ！travelgenioはオススメ？

travelgenioは、特別怪しいオンライン旅行会社というわけではないので、普通に利用する分には問題がないかと思います。

ただ個人的には、travelgenioを利用するのは、トラブルが起きた際にリスクが大き過ぎると感じます。

 

海外旅行をする際には下記リスクが潜在的にあります。

・搭乗者情報(氏名等)の入力ミス
・旅行直前でのキャンセル/スケジュール変更
・天災などによるフライトのキャンセル
・旅行代理店のミスによるトラブル

こうしたリスクを想定した場合、電話やメールが繋がり辛く、対応も遅いtravelgenioでは不安が残ります。

 

もちろん、英語が得意な方や海外旅行慣れしている方にとっては、travelgenioの格安航空券は魅力的です。

ただ、他の旅行会社と比べて、たった数千円しか安くならないのであれば、トラブルが起きた際の労力に見合いません。

 

もちろん、最終的にはみなさまの旅行の予算やスケジュール、リスクに合わせて判断するのがベストです。

travelgenioでの購入を決定される前に、念のため、他に最安値の航空券がないか再度比較をしてみてくださいね！

 

一工夫！海外旅行費用を抑える方法！

Travelgenioを利用する際のリスクについてご紹介しましたが、やはり旅行費用は抑えたいというのが本音です。

私自身、これまでに海外で生活したり、39カ国を旅したりしてきたので、その気持ちが痛いほどわかります。

そこで最後に、少し視点を変えた海外旅行費用の抑え方をご紹介します！

 

本当に最安値・・・？航空券を格安で取るポイント！

航空券の運賃は様々な要素が絡み合って変動します。

そのなかで如何に安い料金で航空券を取れるのかというのは誰しもが持つ悩みです。

航空券が安くなる時期や予約すべき曜日などのポイントを知っておくだけで、海外旅行費用をグッと抑えることができます。

航空券を安く購入するポイントについては、別の記事にまとめているので、こちらを参考にしてみてください。
⇒関連記事：『航空券を安く購入する5つのポイント！』

 

“航空券＋ホテル”で予約する！

海外旅行をする際、ついつい航空券の料金に目が行きがちですが、実は航空券と同じぐらい宿泊費（ホテル代）が負担になります。

航空券代とホテル代を個々に安くしようとするのは骨が入りますが、この二つをセットにして考えると、意外なほど旅行費を抑えることができます。

“航空券＋ホテル”の組み合わせは、“エアトリ”がオススメなので是非チェックしてみてください！
⇒「航空券＋ホテル」で検索する！