正直酷い！？Gotogateの評判！口コミから見るトラブル情報！

Gotogateとは？

Gotogateはスウェーデンの旅行会社Etraveliが運営するヨーロッパ最大級のオンライン旅行代理店です。
650社もの航空会社のフライトチケットを比較し、格安の航空券を提供しています。
また、46カ国もの国々で利用されており、年間1,200万人もの利用者を誇ります。
他にも、30万ものホテル・コテージから宿泊先を検索することができます。

IATA認定にもされており、幅広い品揃えと簡易な予約を強みとしています。

Gotogateのお問い合わせ先は？
Gotogateへの問い合わせは、HPのカスタマーサービス/電話/メールから行うことができます。

＜問い合わせ＞
・TEL：03-4510-7594
　※月〜日曜日 8:00~17:00：日本語対応
　　その他：英語対応

 

Gotogateの評判は？利用時の注意点！

キャンセル・変更時には手数料が発生する！

Gotogateで予約を行った場合、キャンセル・変更がある際は必ずキャンセル料・変更料が発生します。

それぞれの料金については、
①Gotogateが定める手数料+②航空会社から請求のある手数料
になります。

たとえ航空会社が無料で変更・キャンセルしてくれたとしても、Gotogateからの手数料は発生するので注意しましょう。

また、万が一、搭乗者の氏名の入力を誤って購入してしまうと、修正には一度航空券をキャンセルして取り予約し直す必要があり、多額のキャンセル料が発生します。
購入の際、スペルミスがないか、姓名逆転していないかどうか、くれぐれも注意しましょう。

 

乗り継ぎ不可能な便が手配される！

Gotogateで乗り継ぎ有りの航空券を購入する場合、それぞれバラバラの航空会社で購入されるケースがあります。
そうした場合、乗り継ぎ時間は考慮されていないため、乗り継ぎが不可能な便が手配されることがあります。

こうしたトラブルが何件も事例として寄せられているので要注意です。

また、乗り継ぎ時間に余裕があるスケジュールで航空券を購入したとしても、出発日の数日前になって急遽片方のフライトスケジュールが変更され、乗り継ぎができなくなったトラブルも発生しています。

乗り継ぎ便がある場合は、最後まで気を抜くことができません。

 

返金対応が非常に遅い！

他の格安旅行代理店にも共通しますが、Gotogateに関しても返金対応が非常に遅いです。
連絡をしても半年以上放置されたり、航空会社→Gotogateへの返金は完了されているのに、Gotogate→購入者には一向に返金がされなかったり・・・

災害によるフライトの欠航があったり、止むを得ずキャンセルすることになったりした場合には非常に労力がかかります。

 

オプション費用が高額！

Gotogateの航空券の安さの秘密は、オプション料金にあります。

何もオプションをつけなければ、最初の表示金額で購入できますが、フレキシブル航空券や座席指定など、ほぼ全てのサービスがオプションとなり、追加費用が発生します。
また、カードの種類によっては手数料が発生するため、最終的には他社の料金とほとんど変わらないこともあります。

Gotogateで航空券を購入する際は、最終の金額がいくらになるのか、しっかりと把握しておきましょう。

 

日本語の電話対応にはほとんど繋がらない！

Gotogateの電話番号は日本の番号になっており、月曜日〜日曜日8:00~17:00の間は日本語対応可との記載がありますが、実際には日本語のオペレーターにはなかなか繋がりません。
長時間待たされた挙句、結局日本語のオペレーターに繋がらず、英語で問い合わせをすることになったなどトラブルも多いです。
「英語が全くダメだ！」という方にとっては、少し利用し辛い旅行会社かもしれません・・・

 

Gotogateの口コミ&トラブル情報！

勝手にスケジュールを変更された！

出発三日前に勝手にスケジュール変更をされ、予定の帰国日を急遽変更する事態になりました。
Gotogateからは航空会社の都合により変更されたとの回答がありましたが、その後、直接航空会社に問い合わせたところ、Gotogateから変更依頼があったとのことでした。
なんとか航空会社にお願いして元の便に乗せてもらえ、ことなきを得ました。
後日、Gotogateへクレームを入れても、「結局乗れたのでも問題ないでしょ？」との内容の返信が・・・
もう二度と使いません。

 

オプションが多すぎてややこしい

航空券の料金は安いですが、オプションプランを執拗なまでに勧めてくる。
正直、面倒。

 

最悪！

以前、飛行機に乗る直前に経由地を変えられたことがあったのに、うっかりまたGotogateを利用してしまいました。
本来、無料サービスのはずの座席予約や食事指定がオプションだったり、キャンセルも変更も返金なしまたは有料でしかできないのに、あたかも無料でできるように表示したり、巧みにお金を取ろうとするので要注意です。
あと日本語サイトから申し込むと、姓名を逆に登録されることがあるので要注意です！

 

良かった！

直行便でタイまでの航空券を有り得ない安さで購入出来ました。
数々の低評価プレビューを目にしますが、私は問題なく旅行が出来ました。

 

一切信用できない

航空会社のサイトを見て、たまたま勝手にフライトスケジュールが変更されていることに気が付きました。
Gotogate側からの連絡は一切なく、新しいフライトスケジュールを確認すると、明らかに乗り継ぎが不可能なフライトに変更されていた。（乗り継ぎ便の出発時間が、到着時間の前）
出発の一カ月前に何とかしてくださいとお願いしても放置され、一切連絡が来ず、これの繰り返し。
出発３日前になっても何の手続きもされず、何度電話をしても誰も何もやらない、連絡する、手配する、の一点張り。
Gotogateは何もしてくれないと思い直接航空会社へ連絡すると、Gotogate側からの連絡は一切なく、航空会社から連絡しても全く連絡が取れないとの事でした。
最終的には、変更手続きは全て航空会社が行なってくれて正式なチケットを発券してもらえました。
感覚が違い過ぎて、全く理解できない上、一切信用ができません。

 

トラブルが起きたら終わり

gotogateでトラブルが起きたら終わりです。
メールも返信がなく、電話しても全く話が前に進みません。
インド人の対応でしたが、誰も仕事に責任を持って仕事をせず酷すぎます。
英語も片言、48時間以内に折り返すと言われたのに、全く連絡なし。
こちらからまた連絡し、30分以内にメールをくれると言われたが連絡なし。
同じ担当者に繋がると言っていたのに、その担当者をあきらか出さないようにしてきた。
キャンセルは自分で直接航空会社へ連絡しろと言われ、連絡したところ、Gotogateを通さなければできないと言われ、結局キャンセルもできない。
二度と使いません。

 

まとめ！Gotogateはオススメ？

正直にいうと、日本でのGotogateの評判は非常に悪いです。

Gotogateは歴史があり、ヨーロッパでも知名度のある旅行会社ではあります。
しかし、やはり日本のサービスに慣れている方にとっては対応が悪く感じたり、「えっ！？」と思うようなトラブルに巻き込まれたりすることがあります。

もちろん、毎回トラブルが発生するというわけではないので、様々なリスクを考慮した上でGotogateを利用するのであれば問題はないかと思います。
ただし、トラブルが発生した際にはかなりの手間が掛かるということは、頭の片隅に置いておいた方が良いかもしれません。

海外旅行をする際には潜在的に下記のようなリスクがあります。

・搭乗者情報(氏名等)の入力ミス
・旅行直前でのキャンセル/スケジュール変更
・天災などによるフライトのキャンセル
・旅行代理店のミスによるトラブル
・災害による欠航

こうしたリスクを想定した場合、あまり対応が良くないGotogateでは不安が残ります。

英語が得意な方や海外旅行慣れしている方にとっては、Gotogateの格安航空券は魅力的です。
ただ、他の旅行会社と比べて、たった数千円しか安くならないのであれば、トラブルが起きた際の労力に見合いません。

もちろん、最終的にはみなさまの旅行の予算やスケジュール、リスクに合わせて判断するのがベストです。

Gotogateでの購入を決定される前に、念のため、他に最安値の航空券がないか再度比較をしてみてくださいね！

 

一工夫！海外旅行費用を抑える方法！

Gotogateを利用する際のリスクについてご紹介しましたが、やはり旅行費用は抑えたいというのが本音です。

私自身、これまでに海外で生活したり、39カ国を旅したりしてきたので、その気持ちが痛いほどわかります。

そこで最後に、少し視点を変えた海外旅行費用の抑え方をご紹介します！

 

本当に最安値・・・？航空券を格安で取るポイント！

航空券の運賃は様々な要素が絡み合って変動します。

そのなかで如何に安い料金で航空券を取れるのかというのは誰しもが持つ悩みです。

航空券が安くなる時期や予約すべき曜日などのポイントを知っておくだけで、海外旅行費用をグッと抑えることができます。

航空券を安く購入するポイントについては、別の記事にまとめているので、こちらを参考にしてみてください。
⇒関連記事：『航空券を安く購入する5つのポイント！』

 

“航空券＋ホテル”で予約する！

 

海外旅行をする際、ついつい航空券の料金に目が行きがちですが、実は航空券と同じぐらい宿泊費（ホテル代）が負担になります。

航空券代とホテル代を個々に安くしようとするのは骨が入りますが、この二つをセットにして考えると、意外なほど旅行費を抑えることができます。

“航空券＋ホテル”の組み合わせは、“エアトリ”がオススメなので是非チェックしてみてください！
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